食品安全管理

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新品健康導向

泰山觀察市場需求,在滿足不同消費者族群訴求同時,積極開發健康與營養兼具的產品,秉持安心、健康、美味之目標,持續朝少糖、少添加方向邁進,以安心單純食材滿足消費者需求。
泰山歷年來推出多項符合健康概念之產品,如具有Clean Label 潔淨標章及AA 無添加認證的「珍穀益系列」、獲得健康食品認證的「泰山植醇葵花油」,與成分單純不使用香料與茶粉的「茶之初」系列等等,全年營收約為9.48億元。2023年泰山推出多項兼具健康與美味之產品,如「堅果作用」燕麥核桃堅果奶、優豆核桃堅果奶與「高穀萃玄米油」。
顧客安全與健康的基本在於製造過程,從研發、原料與代工廠管理,到製程管理及實驗室把關,乃至第三方檢測品質,泰山為保證產品安全,確認健康營養價值,創造大眾信任,從入廠品管嚴格到出廠後降低風險損害,全力以赴以維護消費者信賴與公司商譽。

高穀萃玄米油

將健康引進每個家庭

  • 玄米油中所含的穀維素和植物固醇,讓日常營養攝取更為簡單,並適用於各式各樣的料理。
  • 產品中特別添加的芝麻抽出物(含芝麻素),有助於提升睡眠品質,讓健康變得簡單又親近。
實驗室管理

泰山設有3座實驗室,分別為食品實驗室、微生物實驗室與油品實驗室,現有實驗室配置儀器設備均符合衛福部公告之「食品工廠建築及設備設廠標準」,儀器設備每年檢送公正單位校正合格。實驗室在研發、品保階段占有重要的影響力,泰山為充實產品品質控制能力,提升設備、人才與實驗專業,實驗室依據ISO / IEC 17025訂定;建立認證實驗室品質管理系統,作為專業的食品與油脂產品測試實驗室,為食品衛生安全品質把關。

1. 設備管理

2023年委外校正104次,部分設備由經合格訓練人員進行內部校正,2023年內部校正件次 222次。

2. 實驗室檢驗能力合規
食品與微生物實驗室
點心、飲料、包裝水
油品實驗室
物理性檢驗 寶特瓶耐壓檢漏測定、高糖度檢測、汽水CO2 氣體容積測定、罐頭捲封試驗、罐頭真空檢漏測定、罐頭真空測定、紙盒封口檢漏試驗、紙箱破裂強度、鎖蓋扭力、顯微投影(最大放大倍率200 倍)、白米鮮度分析、色澤Lab 值、水分含量(烘箱法、紅外線法)、T%( 透過率)、HOBO 溫度監測、比重、糖度、黏度、重量、環境監測(含HOBO 溫濕度監測)、罐頭保溫試驗、可靠度試驗、水質檢驗(含有效餘氯、濁度、導電度、硬度、鹽度)、感官品評 水分、顏色、發煙點、吸光值、容器檢漏
試驗、可靠度試驗、紙箱破裂強度、黏度重量、瓶蓋測漏試驗、感官品評、低溫性狀測試、油炸試驗、烹調試驗、上昇熔點、劣化試驗、UV分光檢測橄欖油等級鑑別
化學性檢驗 pH值、總酸度滴定、甲酫態氮、茶多酚檢驗、過敏原檢驗、農藥殘留(有機磷與胺基甲酸鹽系列農藥) 酸價、過氧化價、GC檢測脂肪酸組成(反式脂肪、飽和脂肪酸、不飽和脂肪酸)、總極性化合物、芥酸、碘價
微生物檢驗 微生物檢驗(含總生菌數、大腸桿菌、大腸桿菌群、綠膿桿菌、糞便性鏈球菌、沙門氏菌、黴菌/ 酵母菌、孢子菌、腸桿菌科)ATP螢光微生物快速檢測、環境監測(RCS空氣採集測試)
3. 人才訓練
食品安全相關訓練 人次 時數
罐頭密封完整品管訓練 1 6
罐頭捲封品管訓練 2 38
國際關注食品安全風險因子與因應措施研討會 3 15
食品安全管制系統內部稽核及確認查證實務 1 6
HACCP 持續/繼續教育 4 28
SPC 統計製程管制課程 2 12
FSSC / ISO 22000食安管理系統內部稽核人員訓練 2 12
食品微生物檢驗進階班(病原菌) 1 17
食品安全系統驗證FSSC 22000第6版額外要求訓練課程 3 18
實驗室認證規範ISO / IEC 17025訓練 3 54
量測不確定研討會 1 12
矯正措施實務研討會 2 12
實驗室內部稽核研討會 1 12
4. 實驗室檢驗相關經費
5. 自行檢驗結果合格率
產品標示

泰山所有的產品標示,均經由權責單位向各單位蒐集相關資訊,交由設計進行產品包裝圖檔設計與排版,待產品包裝之展開圖完成後,透過email 與線上電子表單向行銷、法務、研發、品保、生產與會計部門進行至少兩次確認,以確保包裝標示合於法規。
2023 年產品包裝標示審查共310 件,其中點心罐頭類產品審查14 件,飲料類產品審查143 件(包含常溫飲料58件、冷藏飲料含PE與冷藏點心65件、碳酸飲料20件),油品類產品審查38件,水系列產品審查103件,業務用常溫產品6件,其他(濃縮液)6 件。

外部查核及檢驗

為確保消費者手上的每一罐產品安全與品質無虞,泰山每年皆抽樣產品及原料委送第三公證單位檢驗,如:地方衛生局、食品工業發展研究所及第三公證單位(如SGS、全國公證)等,2023年共計檢送1,155件。在源頭管理上,水源水質檢驗送檢18次,原料食品安全衛生項目送檢365 次,包材物料送檢71次,檢驗結果皆合格。此外,為了管控產品風險,泰山嚴加把關油品的安全,總計油品送檢283件,檢驗合格率100%。其他各類產品如:冷藏飲料類送檢56次,常溫飲料類送檢31次,罐頭類送檢281次,包裝飲用水類送檢19次,點心類送檢31次,檢驗合格率100%。

除了抽查產品自行送至外部檢驗外,在食品安全工作管理上,泰山食品廠與油脂廠於2023年共接受當地政府及政府委辦單位強制性稽核4場次,稽核結果皆合乎要求。為了不斷進步,持續取得食品安全品質認證,泰山2023年接受第三公證單位食品安全品質稽核共計 8場次,當稽核發現有缺失時,泰山積極改善,均能通過稽核認可。

國內採購管理
1. 供應商管理策略

為避免成本劇增或供應異常之風險,採購策略以多元供應商為主,在合理的價格下,與供應商建立長期合作模式維持價格與品質水準,穩定貨源及降低原物料供應管理風險,除了和現有供應商維持良好互信的合作關係外,同時也不斷開發新供應商,培植符合需求的廠商。
針對原物料供應商遴選,泰山進行嚴格的審查,所合作之廠商須為合法經營,而提供之產品或服務須符合生產要求,兼具價格合理與配合度高。整個原物料採購過程必須經過研發、品保等相關單位審核確認,以擁有食品相關認證之廠商為優先選擇,提昇品質管理水準。

此外泰山亦積極推動供應商「誠信與永續經營承諾書」簽署,承諾書內容涵蓋誠信經營、勞工權益、環境保護、消費者保護及尊重第三人智慧財產權等,倡導供應商重視企業社會責任,2023年交易金額達10萬元以上之新增原物料供應商共計14家,已全數簽署誠信經營承諾書,簽署率100%。

2. 供應商評鑑

泰山每年進行供應商盤檢,召集相關人員,填寫「泰山協力廠商管理審查評分表」,依審查評分結果,擬訂供應商評鑑計畫表,並依計畫執行書面或實地評鑑,針對缺失或改善計畫,要求供應商提出改善對策,確保交貨品質水準,考評結果做為後續追蹤參考。

2022年起將安全衛生、環境保護等納入評核項目,期盼供應商更加重視社會責任,符合社會道德、法律、環境及公眾要求標準,以務實的管理方法,維持供應商與泰山共同邁向永續合作關係。

3. 原物料把關

原物料入廠時,品保人員依該品項規格,進行檢驗,若不符驗收標準則通知供應商退回;已驗收入廠的原物料,生產時會再次篩選,控管品質。

4. 管理成果

① 供應商在地採購
2023年配合之一級供應商1)取得認證2)普及率55.8%;大宗物質如黃豆及食用原油因台灣生產不足,主要採購國外,其他原物料優先選擇台灣當地廠商購買。排除黃豆及食用原油,來自台灣當地供應商的原物料採購金額,占原物料採購成本95.9%;來自一級供應商的原物料通過GFSI 承認的食品安全認證標準,占原物料採購成本10.8%;來自高或極高水壓力地區的一級原料供應商,占原料採購成本3.0%,未來將強化影響力,督促供應商提出水資源管理政策,以確保水資源永續管理。
1) 一級供應商指開立發票之廠商。
2) 認證泛指廠商有通過如品質、食品安全、環境保護及職業安全等並取得第三方驗證。

② 評鑑結果
依泰山「協力廠商管理審查評分表」進行供應商評比,風險評分項目分為穩定度、重要度、品質及交期四大面向,風險分數達75 以上或有其他考量因素時,則需進行實地評鑑。2023 年共針對59 家供應商執行實地評鑑,占本年度供應商家數比29.6%,其中等級A+B占比96.61%。

等級 評比分數 管理方式 評鑑結果
A 90-100 優先詢價、採購 9
B 80-89 詢價、採購 48
C 70-79 鼓勵供應商提升品質管理水準 2
D 60-69 減少採購,視需求執行品質輔導 0
E <60 淘汰 0

③ 原物料驗收狀況

農產品 紙箱 包裝容器 濃縮汁 油脂 其他 總平均
入廠合格率 99.4% 99.9% 99.8% 98.9% 100% 99.5% 99.3%
用料合格率 99.7% 100% 100% 99.9% 100% 99.7% 99.9%

2023 年度對外購買之包裝/包材總重量12,539 噸,目前89% 為可回收包材;遵循衛福部食藥署2022年公布之《供作食品容器具包裝製造使用之PET 再製酯粒原料適宜性申請作業流程》,泰山未來將與包材廠商研議其可行性,並朝包材減量的目標來降低對環境的傷害。

國際採購管理
1. 黃豆及植物油原料採購

泰山國際採購以黃豆及植物油原料為主,採購中特別重視「質」與「量」的控管,須符合合約製定的品管規格與標準,兼顧公司利潤與保障消費者食品安全,以實際採購行動支持農業永續生產。

泰山嚴謹審核供應商,控管原料自採購至到貨皆符合程序。主要透過落實供應商評核與管理、查驗原料相關的官方認證、質檢證明或永續生產認證等方式,保障採購安全。選擇國際大型糧商或知名貿易商作為原料供應商,採購前確實做好廠商基本資料調查,以及所屬製造工廠的官方登記,是否取得相關食品品質系統認證;採購後落實商品品質管理評核,擇強汰弱。每批原料進口須附有產地證明、檢疫證明、第三方公證單位品檢證明等,確保原料符合合約標準。

美國、巴西、阿根廷等為全球黃豆主產國及外銷國,泰山企業持續購買由美國Soy Export Sustainability 有限公司核發黃豆永續生產認證的美國黃豆,統計2023 年採購黃豆總進口金額45.84億元,其中,符合美國黃豆永續生產認證之黃豆,總採購金額為新台幣13.75 億元,占比29.99%;以進口數量估計的占比為30.94%。同時每年泰山均派員隨同美國黃豆協會至生產州進行實地參訪,並與當地供應商與農民進行交流,藉此了解整體原料產出過程。依據美國黃豆永續確保規範(SSAP),藉由輪種及減少翻土次數,以降低能源消耗並達到永續生產目的來保護耕地。根據美國黃豆協會的統計,採取永續生產耕作方式的美國農民,所產出的黃豆每英斗可減少42%溫室氣體(GHG)排放量,灌溉用水效率提高61%,土地利用效率提高47%,能源使用效率提高45%,土壤保護改善35%,每單位土地增產130%,且隨著育種技術、生產機械和投入品種的不斷改進,即使在土地面積不變且減少使用自然資源的情況下,黃豆的平均產量還是能持續增長,能在保護環境與整體需求中達成平衡。

2. 穩定飼料原物料價格

為減輕國內禽畜養殖業者飼料成本的負擔,泰山設法降低大宗原物料採購成本,控制穩定原料物的價格。透過落實原物料部位管理,嚴控採購成本及到貨缺口,避免斷料導致市場價格飆漲,以及長期維繫與海外原物料供應商間緊密的良好關係,以避免原物料波動過大。
2020年新冠疫情後物流不順,反聖嬰現象使全球氣候大亂,農產地面臨氣候急遽變遷,各種農產品減產,加上國際情勢不穩,不論是2022年俄烏開戰、2023年以阿衝突,都使大宗農產原物料供應雪上加霜,全球進入高通膨下萬物齊漲的時代,我國政府為穩定民生物價,減輕食用油、飼料業者成本負擔,延長黃豆、小麥、玉米進口營業稅免徵期,避免物價波動影響國內民生經濟,並呼籲相關業者共體時艱、主動採取平穩物價作為。

為配合政府平穩物價,泰山積極調度黃豆並嚴格採購成本控管。在原料採購船期上緊盯國內市場需求,避免船期接續問題造成停機斷料,穩定國內黃豆供應;在成本端嚴格執行部位管理,緊盯黃豆產地生長情況及國際農產品供需動態,降低進口採購成本。

代工廠管理

泰山廠區腹地有限,產線功能無法滿足各種飲料製作,然而為製作安心的食品,需要與優秀同業合作互補不足,協力廠是泰山的重要夥伴,對產品信譽與公司形象影響至大,須依泰山的作業標準進行產品製作。泰山也希望與代工廠交流學習,創造共好的食品業環境,共同打造臺灣良好食安環境。
泰山以《委外代工廠評鑑與輔導實施作業標準》評選優良代工廠商。針對產品特性,泰山評選合適代工廠,需符合指定條件才可列入徵詢名單(已取得HACCP 認證、具合法的工廠登記證及營利事業登記證、飲料類產品須有合格水權使用證明、無不法事件紀錄。)泰山鼓勵代工廠提升工廠管理以符合國際規格,確保生產品質提升符合法規要求。

所有協力生產的代工廠商,均須接受訪廠評估作業環境,並進行生產品質測試及產品驗證。驗證項目包括:每批次產品取樣總部檢驗、日常生產查核(分級管理)、GHP 稽查(分級管理)、品質會議溝通檢討(分級管理)、年度評鑑(分級管理)。泰山不定期安排品保人員至代工廠進行品質監控,生產後的產品除代工廠自行檢驗外,亦取樣寄回泰山檢驗,雙重檢核,確保產品合乎泰山要求,防止不良品流出市面,影響公司信譽。此外根據每年擬定之評鑑計劃,泰山也赴代工廠實地查核,對組織人事、廠房設施及廠區環境、機器設備、衛生管理、製程管理及品質管理等六大項評鑑,評鑑結果列為後續合作與分級管理依據。

2023年度簽訂代工合約的代工廠商有 10 家,90% 取得食品安全相關驗證。2023年執行實地評鑑之代工廠共6家,占全體66%。

1. 追蹤追溯

2023 年共執行 16 次模擬回收測試,涵蓋所有產品類型(含客戶委託代工生產產品),數量統計回收率皆達到100%,並可於2小時內完成資料收集,以確保產品生產履歷能確實追蹤追溯。

政府為能確保追蹤追溯產品流向與原料來源,規範油品製造業者、茶飲料製造業者及黃豆、油品、茶葉輸入業者每批次產品皆須上傳食品藥物管理署追蹤追溯管理資訊系統「非追不可」電子平台,泰山皆依規定確實執行。2023年度總計上傳製造業產品共251品項,輸入業產品共23品項,完成率100%。

2. 客戶售後服務申訴管道

泰山可以從企業官網信箱、臉書、0800 專線收集客戶使用產品的意見回饋,每日由客服部門過濾使用意見,從消費者的使用經驗中,了解產品使用感受與應該在管理上留意的細節。
泰山在客訴服務的滿意度分為接聽態度、處理速度、對處理結果的滿意度,經過客戶不斷的建議與改善,期望產品愈能貼近消費者期待。泰山依消費者反應分為四級處理,依良善建議、客訴事件、傷害事件、危機事件等四級列入消費者意見系統,逐一進行因素分析並回應原因。

2023年0800客服系統接收顧客申訴產品狀況276 件,包含148件非生產因素,128件異常原因追查,並回應精進,皆完善處理。

消費者服務專線:0800-079-080
消費者服務信箱:taisun1@taisun.com.tw
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