首頁 企業永續發展 利害關係人專區

利害關係人與議題鑑別程序

2023年ESG報告書的編撰，以食品業相關規範，依照利害關係人的回應及評估永續性等角度，鑑別出25個議題，與利害關係人互動並經開會記錄後，分析出本年度報告書11項重大議題。七大利害關係人溝通維持去年報導，並持續平衡良好關係，其分類如下：

A. 投資借貸：股東與銀行團
B. 銷售買賣：經銷商／客戶／消費者
C. 營運管理：治理群／員工
D. 製程供應：供應商／代工廠
E. 社區互動：廠區鄰居／公益或環保團體
F. 合法合規：政府單位／評鑑單位／專家學者
G. 輿論影響：媒體記者／廣告商／公關商／網路鄉民

重大議題分析結果

主要關切議題與溝通方式

本公司年度ESG報告書之利害關係人溝通結果每年定期向ESG委員會及董事會呈報。
2023年ESG責任辦公室向董事會報告關鍵重大事件共5次，包括誠信治理1次、資訊安全1次、ESG/碳盤查揭露進度3次。2023年7月18日董事會曾報告2022年度ESG執行計畫暨碳盤查報告，內容包括ESG組織、ESG報告書整理揭露流程、利害關係人重大關注議題鑑別及結果等。

主要利害關係人類別	2023關注議題	溝通方式及頻率	2023重要溝通記事
投資借貸： 股東 銀行團	1. 財務績效 2. 廢棄物管理 3. 實驗室 4. 物料再生	• 每年召開股東大會 • 重大訊息當日發布公告 • 每日專人接收股東郵電訊息 • 連絡人：02-2506-4152 轉 9307 財會處李副總經理	1. 召開股東常會1次。 2. 回應金融機構及投資法人訪談數次。 3. 辦理法人說明會1次。 4. 每季公告財務報告。
銷售買賣： 經銷商 客戶 消費者	1. 法規遵循 2. 追蹤追溯 3. 採購管理 4. 水管理	• 不定期拜訪各通路廠商 • 不定期消費者市場調查 • 每日客服專線接聽處理 • 網路公告產品暨公司資訊 • 產品標示資訊揭露 • 行銷活動連絡人： 02-2506-4152 轉 9201 行銷處詹小姐 • 客戶暨消費者服務專線： 0800-079-080	1. 依各通路業務需求，不定期安排電話問候、親自拜訪。 2. 執行市場調查2,437人次。 3. 0800系統接收消費者反映總處理276件，追查異常原因，並回應精進。
營運管理： 治理群 員工	1. 人權保障 2. 職業安全 3. 間接投資	• 定期溝通：每週部門會議 / 每月主管會議 / 每月經營會議 • 設立員工申訴信箱 • 不定期辦理活動 / 滿意度調查 • 連絡人：02-2506-4152 轉 9368 人資管理處彭協理	1. 員工滿意度調查67.31%員工感到滿意。 2. 開放投訴改善管道，2023年申訴案件0件。 3. 2023年勞資會議4次。
製程供應： 供應商 代工廠	1. 碳管理 2. 供應商管理 3. 水管理	• 定期拜訪評鑑供應商 • 每次原物料入廠逐項品檢 • 不定期會議討論產品品質 • 連絡人：04-874-2211 轉 315 品保部林經理	1. 採購部門依業務需求親訪供應商。 2. 為確保供應商貨源穩定，品質達標，實際執行評鑑的廠商有59家，占原物料總採購金額的22.7%。入廠驗收合格率為99.3%；而驗收入廠的原物料在生產使用前會再次篩選，用料檢驗合格率達99.9%。 3. 供應商取得食安品質管理系統認證普及率55.8%。 4. 2023年度交易金額10萬元以上之新增供應商「誠信及永續經營承諾書」簽署率98%；從業道德信箱檢舉成立0件。
社區互動： 廠區鄰居 公益團體 環保團體	1. 實驗室 2. 客戶隱私 3. 顧客安全與健康	• 每日專線接聽社區公益需求 • 不定期贊助 / 改善公益需求 • 不定期發動志工投入公益 • 不定期參與非營利活動 • 不定期接待參訪對話 • 連絡人：04-874-2211 轉 564 管理部顏先生	1. 地方活動贊助支持19個單位、27項活動，共捐出1,735箱產品。 2. 田中馬拉松系列活動總計贊助3,499箱產品，建立地方友善互動。 3. 5月政府疫情降階後開放工廠參訪活動，2023年無參訪接待。 4. 2023年度無鄰居環境申訴案件。
合法合規 政府單位 評鑑單位 專家學者	1. 間接投資 2. 人員訓練 3. 公司治理 4. 供應商管理 5. 國際標準採購	• 不定期配合政府機構查核 • 不定期參與政府機構政策或發展會議 • 連絡人：04-874-2211 轉 315 品保部林經理	1. 2023年度建立空氣污染防治法檢核制度，以遵循相關法規。 2. 為確保產品安全，維護全民期待，委送第三公證單位檢驗共計1,155件。檢驗結果皆100%合格。 3. 接受政府及政府委辦單位強制性稽核4場次，稽核結果皆合乎要求。 4. 接受第三公證單位食品安全品質稽核共計8場次，均通過稽核認可。
輿論掌握： 媒體記者 廣告商 公關商 網路鄉民	1. 人權保障 2. 誠信經營 3. 顧客安全與健康 4. 社區關係 5. 國際標準採購	• 不定期發布媒體新聞資料 • 重大訊息當日官網公開回應 • 不定期辦理媒體說明會 / 餐敘 • 官網、FB 粉絲團訊息互動 • 連絡人：02-2506-4152 轉 9203 公關部劉小姐	1. 主動發布集團重大新聞53則，維持媒體良性溝通及互動。 2. 媒體記者春節、中秋交誼。 3. 集團重大消息及產品訊息即時公布於泰山官網，暢通消費者溝通管道，年度總瀏覽人次46萬。 4. 11月全新Facebook粉絲專頁上線，透過貼文、留言及私訊與網友互動。