利害關係人專區
利害關係人與議題鑑別程序
2023年ESG報告書的編撰，以食品業相關規範，依照利害關係人的回應及評估永續性等角度，鑑別出25個議題，與利害關係人互動並經開會記錄後，分析出本年度報告書11項重大議題。七大利害關係人溝通維持去年報導，並持續平衡良好關係，其分類如下：
A. 投資借貸：股東與銀行團
B. 銷售買賣：經銷商／客戶／消費者
C. 營運管理：治理群／員工
D. 製程供應：供應商／代工廠
E. 社區互動：廠區鄰居／公益或環保團體
F. 合法合規：政府單位／評鑑單位／專家學者
G. 輿論影響：媒體記者／廣告商／公關商／網路鄉民
重大議題分析結果
重大議題排序
| 序 | 議題 |
| 1 | 財務績效 |
| 2 | 客戶隱私 |
| 3 | 誠信經營 |
| 4 | 法規遵循 |
| 5 | 追蹤追溯 |
| 6 | 公司治理 |
| 7 | 勞雇和諧 |
| 8 | 員工多元平等 |
| 9 | 顧客安全與健康 |
| 10 | 供應商管理 |
| 11 | 廢棄物管理 |
主要關切議題與溝通方式
本公司年度ESG報告書之利害關係人溝通結果每年定期向ESG委員會及董事會呈報。
2024年ESG責任辦公室向董事會報告關鍵重大事件共4次，包括碳盤結果、ESG永續報告書出版及節能減碳專案進度等。2024年8月13日董事會曾報告ESG永續報告書出版提案，內容包括ESG報告書整理揭露流程、利害關係人重大關注議題鑑別及結果等。
| 主要利害關係人類別 | 2024關注議題 | 溝通方式及頻率 |
|---|---|---|
| 投資借貸： 股東 銀行團 | ．財務績效 ．供應商永續管理 ．氣候變遷 ．能源管理 ．顧客安全與健康 | • 每年召開股東大會 • 重大訊息當日發布公告 • 每日專人接收股東郵電訊息 • 連絡人：02-2506-4152 轉 9307 財會處李副總經理 |
| 銷售買賣： 經銷商 客戶 消費者 | ．顧客安全與健康 ．產品追蹤追溯 ．行銷與標示 ．法規遵循 ．供應商永續管理 | • 不定期拜訪各通路廠商 • 不定期消費者市場調查 • 每日客服專線接聽處理 • 網路公告產品暨公司資訊 • 產品標示資訊揭露 • 行銷活動連絡人： 02-2506-4152 轉 9239 行銷一處陳小姐 • 客戶暨消費者服務專線： 0800-079-080 |
| 營運管理： 治理群 員工 | ．薪酬福利 ．顧客安全與健康 ．人才培育 ．人權保障 ．職業安全衛生 | • 定期溝通：每週部門會議 / 每月主管會議 / 每月經營會議 • 設立員工申訴信箱 • 不定期辦理活動 / 滿意度調查 • 連絡人：02-2506-4152 轉 9527 人資部劉經理 |
| 製程供應： 供應商 代工廠 | ．顧客安全與健康 ．產品追蹤追溯 ．誠信經營 ．法規遵循 ．供應商永續管理 | • 定期拜訪評鑑供應商 • 每次原物料入廠逐項品檢 • 不定期會議討論產品品質 • 連絡人：04-874-2211 轉 954 品保部林經理 |
| 社區互動： 廠區鄰居 公益團體 環保團體 | ．顧客安全與健康 ．社區關係 ．供應商永續管理 ．產品追蹤追溯 ．行銷與標示 | • 每日專線接聽社區公益需求 • 不定期贊助 / 改善公益需求 • 不定期發動志工投入公益 • 不定期參與非營利活動 • 不定期接待參訪對話 • 連絡人：04-874-2211 轉 564 管理部顏先生 |
| 合法合規： 政府單位 評鑑單位 專家學者 | ．誠信經營 ．顧客安全與健康 ．公司治理 ．財務績效 ．產品追蹤追溯 | • 不定期配合政府機構查核 • 不定期參與政府機構政策或發展會議 • 連絡人：04-874-2211 轉 954 品保部林經理 |
| 輿論掌握： 媒體記者 廣告商 公關商 網路鄉民 | ．誠信經營 ．財務績效 ．資訊安全 ．顧客安全與健康 ．人才培育 | • 不定期發布媒體新聞資料 • 重大訊息當日官網公開回應 • 不定期辦理媒體說明會 / 餐敘 • 官網、FB 粉絲團訊息互動 • 連絡人：02-2506-4152 轉 9239 行銷一處陳小姐 |
